TeleCheck Sale Ineligible Response Language
- If using the Virtual Terminal within the Gateway, the below language will appear and the merchant needs to read it to the checkholder.
- If using Hosted Checkout, the below language will appear on the page. There is no action needed from the merchant.
- If using API, the merchant (or their developer) needs to update their code to include the below language to appear whenever a check transaction is not eligible for processing as an electronic item.
The Sale Ineligible Response language shall be displayed whenever Compass response code to the authorization request is any of the following:
Compass Response codes
758 - Account Frozen
755 - No Account/Unable to Locate
776 - Duplicate Check
760 - Invalid Account Type
571 - Auth Revoked
902 - Process Unavailable
Sale Ineligible Response
We are unable to electronically process this transaction. Please use a different form of payment at this time.
Spanish Version
Texto requerido: Respuesta de inelegibilidad de la venta (para usar cuando el pago no es elegible para ser procesado como un elemento electrónico):
No podemos procesar esta transacción de manera electrónica. Utilice un método de pago diferente en este momento.
Required Language for Sales Decline Due to Negative Data/Risk
The following notice must be issued to a customer who experiences a transaction decline because of either negative information in TeleCheck’s database or TeleCheck’s issuance of a risk-based decline (Adverse Action Disclosure). The Adverse Action Disclosure should be used in the context of any type of transaction - whether Internet Check Acceptance, Checks by Phone or Remote Pay - each time an applicable decline (as described above) issues from TeleCheck. The decline of a single entry transaction could trigger issuance of the Adverse Action Disclosure. Or, the disclosure could be triggered numerous times in the context of processing recurring payments. The Adverse Action Disclosure reads:
We are sorry that we cannot complete your transaction. Our decision was based, in part, on information provided by TeleCheck.
Contact information: TeleCheck Services, Inc. ATTN: Resolutions Department P. O. Box 6806 Hagerstown, MD 21741-6806 https://getassistance.telecheck.com/index.html Under the Fair Credit Reporting Act: Consumers have the right to a free copy of their information held in TeleCheck’s files for a period of 60 days following an adverse action. Consumers also may dispute the accuracy or completeness of any information in TeleCheck’s consumer report. TeleCheck did not make the decision to take an adverse action (i.e., to not accept a payment or approve the opening of an account) and is unable to provide you with specific reasons as to why an adverse action was taken. |
Adverse Action Disclosures can be delivered orally, in writing or electronically. The Adverse Action Disclosure must be read to the consumer for Checks by Phone transactions. It may be provided in writing or read to the customer whose payment is being processed through Remote Pay. For Internet Check Acceptance, the Adverse Action Disclosure must be displayed on the screen for consumers. If delivered electronically, the consumer must be instructed to print a copy for their records.
Sales Decline Due to Negative Data/Risk language should be displayed whenever, TeleCheck and Compass Response codes are any of the following:
Compass Response codes
787 - Decline High Risk
502 - Lost/Stolen
787 - Decline High Risk
Spanish Version
Texto requerido para el rechazo de ventas debido a datos negativos/riesgo
La siguiente notificación se debe emitir a los clientes que experimenten el rechazo de una transacción debido a información negativa en la base de datos de TeleCheck o a la emisión de un rechazo basado en los riesgos por parte de TeleCheck (Divulgación de decisión adversa). La Divulgación de decisión adversa se debe utilizar en el contexto de cualquier tipo de transacción, ya sea Internet Check Acceptance, Checks by Phone o Remote Pay, cada vez que TeleCheck emite un rechazo aplicable (según se describió anteriormente). El rechazo de una sola transacción podría generar la emisión de la Divulgación de decisión adversa. De lo contrario, la divulgación se podría generar numerosas veces en el contexto del procesamiento de pagos recurrentes. La Divulgación de decisión adversa reza:
Estimado(a) cliente: Lamentamos no poder completar su transacción. Nuestra decisión se basó, en parte, en la información proporcionada por TeleCheck.
Información de contacto: TeleCheck Services, Inc. A la atención de: Resolutions Department P. O. Box 6806 Hagerstown, MD 21741-6806 Tel.: 1-800-366-2425 https://getassistance.telecheck.com/index.html En virtud de la Ley de Información Crediticia Justa: los consumidores tienen derecho a recibir una copia sin cargo de su información que se conserva en los archivos de TeleCheck durante un período de 60 días posteriores a una medida adversa. Además, los clientes pueden debatir la exactitud o integridad de cualquier dato del informe del consumidor de TeleCheck. TeleCheck no tomó la decisión de aplicar una medida adversa (es decir, de no aceptar un pago o de no aprobar la apertura de una cuenta) y no puede proporcionarle razones específicas sobre por qué se aplicó una medida adversa. |
Las Divulgaciones de decisiones adversas se pueden proporcionar de manera oral, escrita o electrónica. La Divulgación de decisión adversa se debe leer al cliente para las transacciones de Checks by Phone. Se puede proporcionar por escrito o se puede leer al cliente cuyos pagos se procesan a través de Remote Pay. En el caso de Internet Check Acceptance, la Divulgación de decisión adversa se debe mostrar en la pantalla para los clientes. Si se entrega de manera electrónica, se debe aconsejar al cliente que imprima una copia para sus registros.
El texto cuando la venta sea declinada debido a datos/riesgos negativos deberá ser mostrada cuando, los códigos de respuesta de TeleCheck y Compass son de la siguiente forma:
Compass Response codes
787 - Decline High Risk
502 - Lost/Stolen
787 - Decline High Risk
Sales Decline or Error
The language is identical for Internet Check Acceptance®, Checks By Phone℠, and Remote Pay℠/PPD services. It explains to the customer that the merchant’s decision to decline the transaction was based, at least in part, on information received from TeleCheck, provides information to enable the consumer to contact TeleCheck to find out more about the information in its files, and provides other legally required notices. This notice must be issued every time TeleCheck returns a decline recommendation in response to a query about a customer’s payment that is based on its negative database or risk models.
NOTE: If a customer’s payment cannot be accepted because it is not eligible for conversion, the adverse action statement should not be issued.
TeleCheck may issue a decline recommendation against an offered payment for several reasons. At times, it may hold unpaid debt records related to the customer in its negative database, or, at other times, because it may not have enough information about a customer to be able to safely recommend the payment’s acceptance. At other times, the payment may be acceptable but may not be eligible for electronic settlement. Alternatively, the authorization request may have missing or invalid fields. These different scenarios need to be handled differently by the merchant, and different legal language may need to be displayed to the customer.
Spanish version
Error o rechazo de ventas
El texto es igual para los servicios Internet Check Acceptance®, Checks-By-Phone℠ y Remote Pay℠/PPD. Explica al cliente que la decisión del comerciante de rechazar la transacción se basa, al menos en parte, en la información recibida por parte de TeleCheck; además, brinda información para permitir que el cliente se comunique con TeleCheck para obtener más información sobre los datos en sus archivos y proporciona otras notificaciones exigidas por ley. Esta notificación se debe emitir cada vez que TeleCheck devuelve una recomendación de rechazo en respuesta a una consulta sobre el pago de un cliente basada en su base de datos negativa o modelos de riesgo. NOTA: Si el pago de un cliente no se puede aceptar porque no es elegible para conversión, no se debe emitir la declaración de decisión adversa.
TeleCheck puede emitir una recomendación de rechazo para un pago ofrecido por varias razones. En ocasiones, puede conservar registros de deudas impagas relacionadas con el cliente en su base de datos negativa o, en otros casos, porque es posible que no cuente con suficiente información sobre un cliente para poder recomendar de manera segura la aceptación del pago. En otros casos, es posible que el pago sea aceptable, pero que no sea elegible para liquidación electrónica. Como alternativa, es posible que la solicitud de autorización tenga campos inválidos o incompletos. Estos diversos escenarios deben ser administrados de manera diferente por el comerciante y es posible que se tenga que mostrar al cliente un texto legal diferente.